(WhatsApp + IA)
Automatización de WhatsApp con IA para empresas en Guinea Ecuatorial
WhatsApp es donde tus clientes ya te escriben. Te ayudamos a atenderlos más rápido, ordenar las solicitudes y automatizar lo repetitivo con la API oficial de WhatsApp Business, para que tu equipo se centre en lo que requiere una persona.
(El problema)
Cuando el WhatsApp de la empresa es un cuello de botella
Los mensajes llegan a cualquier hora, las preguntas son siempre las mismas y quien responde es quien también tiene que vender, gestionar o trabajar. Las respuestas se retrasan, algunas consultas se pierden entre cientos de chats y nadie sabe cuántos clientes se han quedado sin contestación.
Clientes que se van a otro proveedor porque tardaste horas en responder.
Un mismo móvil compartido entre varias personas, sin orden ni historial.
Reservas, solicitudes y datos de contacto apuntados a mano.
(La solución)
Qué podemos automatizar
Atención automatizada
Respuesta inmediata al primer mensaje, fuera y dentro de tu horario, con derivación a una persona cuando hace falta.
Chatbots con inteligencia artificial
Asistentes que entienden preguntas en lenguaje natural y responden con la información de tu empresa. Siempre con opción de pasar a un humano.
Preguntas frecuentes
Horarios, precios orientativos, requisitos o ubicación se responden solos y sin esperar a que alguien esté libre.
Reservas y solicitudes
El cliente indica qué necesita y el sistema recoge los datos, comprueba disponibilidad cuando es posible y registra la solicitud.
Captación y clasificación de contactos
Cada conversación se etiqueta según interés y urgencia, y los contactos cualificados llegan al comercial adecuado.
Confirmaciones y recordatorios
Avisos de citas, pedidos o pagos pendientes mediante plantillas aprobadas por WhatsApp.
Seguimiento comercial
Mensajes de seguimiento a quien pidió información y no respondió, dentro de las reglas de la plataforma.
Integración con CRM y sistemas
La conversación queda registrada en la ficha del cliente y alimenta tu CRM, tu agenda o tu sistema de gestión.
Procesos internos
Avisos al equipo, asignación de tareas y alertas cuando entra algo urgente.
(API oficial)
Qué permite la API oficial de WhatsApp Business (y qué no)
Trabajamos únicamente con la plataforma oficial de Meta. Las soluciones no oficiales pueden funcionar durante un tiempo, pero ponen en riesgo tu número, que Meta puede bloquear sin aviso. Esto es lo que debes saber antes de empezar:
Qué sí permite
Conectar un número de empresa a sistemas propios, responder de forma automática, usar chatbots, enviar plantillas aprobadas, recibir mensajes en un panel compartido por varios agentes e integrar todo con tu CRM.
Ventana de 24 horas
Puedes responder libremente durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, solo se pueden enviar plantillas de mensaje que Meta haya aprobado previamente.
Consentimiento del cliente
Para enviar mensajes por iniciativa de la empresa, el cliente debe haber dado su permiso. No se puede usar para envíos masivos a listas de contactos que no lo hayan autorizado.
Requisitos y costes de Meta
Hace falta una cuenta de empresa en Meta y un número que cumpla sus requisitos. Meta aplica sus propias tarifas por mensaje, que son independientes de nuestro servicio. Antes de empezar revisamos requisitos y tarifas vigentes.
Cumplimiento de políticas
Meta establece normas sobre el uso de IA y de contenidos en su plataforma. Diseñamos los asistentes para tareas de tu negocio y con derivación a personas, y nos mantenemos dentro de esas políticas.
(Beneficios)
Qué cambia para tu empresa
Respuesta inmediata
El cliente recibe respuesta en segundos, también por la noche o en festivos.
Equipo menos saturado
Las consultas repetitivas dejan de ocupar horas y el equipo atiende lo que de verdad requiere criterio.
Ninguna consulta se pierde
Cada conversación queda registrada, etiquetada y con responsable.
Más oportunidades convertidas
Atender rápido y hacer seguimiento ordenado es la diferencia entre una consulta y una venta.
(Casos de uso)
Situaciones en las que encaja
Hotel o restaurante en Malabo o Bata
El asistente resuelve preguntas de horarios y servicios, recoge la solicitud de reserva y la deja lista para confirmar.
Empresa que recibe muchas peticiones de presupuesto
El bot pregunta lo imprescindible, clasifica la petición y la envía al responsable con los datos ya recogidos.
Clínica, academia o negocio con citas
Se confirman citas y se envían recordatorios con plantillas aprobadas, para reducir ausencias.
(Proceso)
Cómo lo ponemos en marcha
01
Análisis
Revisamos qué te preguntan, cuántas veces y qué parte puede resolver un sistema sin perder calidad.
02
Propuesta
Definimos flujos, plantillas, integraciones y qué se deriva a personas. También trámites con Meta y costes asociados.
03
Desarrollo
Configuramos la API oficial, creamos los flujos y los probamos con casos reales antes de abrirlos a clientes.
04
Implementación
Activamos el sistema, formamos al equipo para atender las derivaciones y ajustamos las respuestas.
05
Soporte
Revisamos conversaciones reales, mejoramos respuestas y añadimos casos que no estaban previstos.
(Por qué Befive)
Por qué trabajar esto con Befive
Solo vía oficial
Tu número y tu reputación importan. No usamos herramientas no oficiales que pongan en riesgo tu cuenta.
Automatizar con criterio
No todo debe responderlo una máquina. Diseñamos dónde entra el bot y dónde entra una persona.
Conectado con tu negocio
No es solo un chatbot: lo conectamos con tu CRM o tu sistema de gestión para que la información fluya sola.
(Preguntas frecuentes)
Dudas habituales
¿Puedo seguir usando mi número de WhatsApp actual?
Depende. Un número ligado a la aplicación WhatsApp Business normal debe migrarse a la API oficial y deja de usarse desde la app del móvil. En ocasiones es preferible un número nuevo. Lo estudiamos contigo al empezar.
¿El chatbot sustituye a mi equipo?
No. Resuelve lo repetitivo y deriva lo complejo a tu equipo. Los clientes siempre pueden pedir hablar con una persona.
¿Podéis enviar mensajes masivos a mis clientes?
Solo a contactos que hayan dado su consentimiento y con plantillas aprobadas por Meta. No hacemos envíos masivos a listas sin autorización, porque es contrario a las normas y pone en riesgo el número.
¿Cuánto cuesta?
Hay dos partes: nuestro trabajo de diseño y desarrollo, que presupuestamos tras entender tu caso, y las tarifas de Meta por mensajes, que son independientes y variables. Te lo desglosamos en la propuesta.
¿Se puede integrar con mi CRM o sistema de gestión?
Sí. Si ya tienes un sistema con interfaz de conexión, lo integramos. Si no, podemos desarrollar el CRM o el sistema de gestión que se conecte con WhatsApp.
(Servicios relacionados)
Lo que suele ir de la mano
¿Cuántos mensajes de clientes se responden tarde en tu empresa?
Cuéntanos qué te preguntan más a menudo y te explicamos qué se puede automatizar y qué no.
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